三包服务政策

包修

1年保修期（通用标准，具体以与客户签订的有效合同为准）视烽音讯为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外，不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，视烽音讯进行零部件更换或维修时，只收取工本费。

包换

自产品发货之日起60日内（含），使用视烽音讯产品在产品说明书规定环境下，出现非人为的、不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的软硬件性能故障时，用户有权利选择更换或维修。如果选择更换，需提前联系我司业务经理，经业务经理报批公司同意后，将故障机送往或寄送到视烽音讯公司退换货部（寄送费用由寄送方承担），我司将免费更换同型号同规格的产品或故障配件；如果同型号同规格的产品或配件已经停产，将更换不低于原产品性能的产品或配件。

属下列情况之一的，我司不提供三包服务：

超出三包有效期限的；
未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的；
因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的；
因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的；
因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的；
因未经我司人员授权维修或确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的；
无相关证明，无法识别是我司出货产品的。

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服务支持

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